Оставьте контакты
Подберем и рассчитаем 3D‑панели под размеры вашей стены, а также ответим на все интересующие вопросы.
Гарантия и возврат
Гарантия и возврат
TERRA отвечает за качество продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем дальнейший порядок действий и при необходимости организуем проверку качества. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его возникновения Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Отдельный добровольный гарантийный срок на продукцию TERRA не устанавливается, если иное прямо не указано в Подтверждённом заказе или ином документе. Это не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя в отношении недостатков товара.
Для сохранения потребительских свойств продукции важно соблюдать рекомендации по:
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем дальнейший порядок действий и при необходимости организуем проверку качества. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его возникновения Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Отдельный добровольный гарантийный срок на продукцию TERRA не устанавливается, если иное прямо не указано в Подтверждённом заказе или ином документе. Это не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя в отношении недостатков товара.
Для сохранения потребительских свойств продукции важно соблюдать рекомендации по:
TERRA отвечает за качество продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями конкретного заказа.
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем дальнейший порядок действий и при необходимости организуем проверку качества. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его возникновения Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Отдельный добровольный гарантийный срок на продукцию TERRA не устанавливается, если иное прямо не указано в Подтверждённом заказе или ином документе. Это не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя в отношении недостатков товара.
Для сохранения потребительских свойств продукции важно соблюдать рекомендации по:
Если после получения товара вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами — мы подскажем дальнейший порядок действий и при необходимости организуем проверку качества. В зависимости от характера недостатка и обстоятельств его возникновения Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Отдельный добровольный гарантийный срок на продукцию TERRA не устанавливается, если иное прямо не указано в Подтверждённом заказе или ином документе. Это не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя в отношении недостатков товара.
Для сохранения потребительских свойств продукции важно соблюдать рекомендации по:
- транспортировке;
- хранению;
- монтажу;
- эксплуатации.
- транспортировке;
- хранению;
- монтажу;
- эксплуатации.
Важно понимать: гипсовые 3D-панели являются отделочным материалом. Итоговый внешний вид покрытия зависит не только от качества самих панелей, но и от подготовки основания, соблюдения технологии монтажа, затирки, шлифовки и окрашивания.
К производственным недостаткам не относятся
Повреждения и недостатки, если установлено, что они возникли после передачи товара вследствие:
- нарушения правил хранения или эксплуатации продукции;
- нарушения технологии монтажа, если именно оно стало причиной повреждения или дефекта;
- механического воздействия после передачи товара — ударов, сколов, падений и иных внешних повреждений;
- действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Если возникает спор о причине недостатка, вопрос рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
К производственным недостаткам не относятся
Повреждения и недостатки, если установлено, что они возникли после передачи товара вследствие:
- нарушения правил хранения или эксплуатации продукции;
- нарушения технологии монтажа, если именно оно стало причиной повреждения или дефекта;
- механического воздействия после передачи товара — ударов, сколов, падений и иных внешних повреждений;
- действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Если возникает спор о причине недостатка, вопрос рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
- Возврат товара надлежащего качестваВозможность и порядок возврата товара надлежащего качества зависят от способа заключения конкретного договора и характеристик товара.
Если конкретный договор заключён дистанционным способом, Потребитель вправе отказаться от товара в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. - Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для оценки возможности возврата учитываются, в частности:- товар не использовался;
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- отсутствуют следы монтажа или иного использования.
Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у TERRA.
Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у TERRA.
Важно о товаре, изготовленном под заказ
- Изготовление товара после получения заказа, согласование количества панелей или окрашивание в выбранный цвет сами по себе не означают автоматической утраты права на возврат.
- Возможность возврата определяется с учётом характеристик конкретного товара, способа заключения договора и применимого законодательства.
- При дистанционной продаже право на отказ от товара надлежащего качества может не применяться к товару с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использовать исключительно приобретающий его Потребитель.
- Отправка заявки через Сайт сама по себе не означает заключения договора дистанционной продажи. Применимый порядок определяется условиями и способом заключения конкретного договора.
Правила приемки товара
При получении заказа рекомендуем проверить упаковку, количество товара и наличие видимых повреждений. Если обнаружены повреждения, по возможности зафиксируйте их до завершения приёмки и сообщите об этом TERRA.
При получении заказа рекомендуем проверить упаковку, количество товара и наличие видимых повреждений. Если обнаружены повреждения, по возможности зафиксируйте их до завершения приёмки и сообщите об этом TERRA.
- Осмотрите упаковку:Проверьте коробки и, при наличии, обрешётку на заметные внешние повреждения: вмятины, разрывы, следы ударов или иные признаки повреждения при перевозке.1
- Проверьте количество:Сверьте количество грузовых мест и полученного товара с сопроводительными документами или данными заказа.2
- Вскрытие при водителе:Если обнаружены повреждения упаковки или товара, по возможности укажите их в документах перевозчика или ином документе, оформляемом при получении.3
- Фотофиксация:Фото- или видеофиксация упаковки и повреждённого товара поможет быстрее установить обстоятельства и рассмотреть обращение.4
Отсутствие фото-, видеофиксации или отметки в документах перевозчика само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законодательством прав в отношении недостатков товара.
Если доставку организует TERRA и повреждение возникло до передачи товара Покупателю, урегулирование отношений TERRA с перевозчиком не является условием для рассмотрения законного требования Покупателя.
Если доставку организует TERRA и повреждение возникло до передачи товара Покупателю, урегулирование отношений TERRA с перевозчиком не является условием для рассмотрения законного требования Покупателя.
- Возврат денежных средствСроки возврата зависят от основания требования и определяются законодательством Российской Федерации.
Требование Потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. - При дистанционной продажеЕсли применяются правила дистанционной продажи и Потребитель правомерно отказывается от товара надлежащего качества, возврат уплаченной суммы осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Фактический срок поступления денежных средств после проведения возврата может дополнительно зависеть от банка и используемого способа оплаты.
Поможем подобрать решение
под ваш проект
Оставьте заявку — менеджер TERRA ответит на вопросы о продукции, возврате, эксплуатации и монтаже, а также поможет подобрать подходящее решение для вашего проекта.
Подберём 3D‑плитку
под ваш интерьер!
Оставьте заявку — менеджер TERRA ответит на вопросы о продукции, возврате, эксплуатации и монтаже, а также поможет подобрать подходящее решение для вашего проекта.